美企業鼓勵社群網站 學者：值得發展

【台灣醒報記者蕭介雲報導】上班上部落格、臉書、Twitter，被發現不但不會被開除，老闆還很高興？根據調查指出，美國已有半數以上企業，轉向建置企業內部的社群網站，以有利於員工協同合作、產品行銷、顧客服務，乃至於人手招募。台北大學企管系教授陳達新受訪時對此指出，這是相當值得鼓勵的做法，但模式可以很多元，並要視產業別與年齡層來做評估。



最新一期《管理雜誌》，以「管理思維 企業2.0掀起管理新革命」為題指出，在Web2.0時代的浪潮下，Facebook、Twitter和MSN等社群連結力量，正深刻地影響每個人的日常生活。而這樣的社群工具與運作邏輯，也開始為企業的管理與商業運作模式，帶來了翻天覆地的影響。

全球知名的消費性電子零售商百思買（Best Buy）透過自創的「維基（wiki）計畫」，架設了公司內部的社群網站，讓身處全美各地的銷售人員，能分享各項新產品的專業資訊。英國電信公司（BT）在公司內部，也架設了「英國電信百科」（Btpedia）。

根據麥肯錫顧問公司最新出版的《麥肯錫季刊》內容，他們指出在Web2.0時代下，一種從金字塔底部引爆的破壞式創新，以及來自社群的共同創作，將根本改變企業的管理模式。麻省理工學院（MIT）史隆商學院學者安德魯‧麥卡菲認為，Web 2.0核心的「集體協作」概念，將是企業未來在「知識管理」時的最佳利器。

不過，根據台灣的另外一項調查，台灣有9成的企業老闆，可不喜歡員工上社群網站。顯示，國內外企業對社群網站的使用，有著極大的不同看法。

陳達新表示，過去管理個案時，就非常鼓勵員工在製程和管理提出建議，企業建置內部社群網站，是很正確的方向，不過，企業鼓勵員工表達意見，模式非常多元，要看產業特性與員工特性而定。

事實上，也不是所有組織都適用這樣的做法，陳達新說，包括製造業、公部門、員工年齡層較高的企業就不適合。

文章來源: 台灣醒報